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　　為了避免商品混淆給消費者帶來損失，淘寶新增“發布混淆信息”規則。此規則將于2017年2月21日正式生效。

　　1、“容易造成消費者混淆”是指什么?

　　答：容易造成消費者混淆是指普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務的來源發生錯誤認知。

　　2、“容易造成消費者混淆”如何排查認定?

　　答：淘寶網會通過人工排查或系統排查的方式抓取目標品牌和商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評價數據、售后數據等多個維度對異常的品牌、商品數據進行核查判斷，并根據消費者的相關反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構成混淆的判斷結論來確定該品牌或商品是否構成消費者混淆。比如：

　　(1)因品牌信息造成混淆的;

　　(2)使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等，且帶來了消費者的退款、舉報等不良后果。

　　3、情節嚴重的情景有哪些?

　　答：包括但不限于：

　　(1)會員大量或多次發布混淆信息的;

　　(2)會員發布混淆信息且造成惡劣影響的，如產生大量消費者資損或舉報等。

　　4、品牌被判定為混淆之后，多久可以重新入駐?

　　答：如果您的品牌滿足加入淘寶網品牌庫的入駐要求，則可以重新發布。

　　5、是否有自檢自查機會?首次處罰就扣分嗎?

　　答：自然年度內，發布混淆信息違規的首日僅刪除商品不扣分，請收到通知后盡快對全店商品自檢自查并進行整改。首日之后沒有整改或再次違規的，將按照情節嚴重程度進行對應扣分。

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